Правила и условия

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

EB Online Ltd (торговая марка English Brands)

Редакция от: 04 августа 2026 г. Сайт: english-brands.ru

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.

Оплачивая Заказ, оформленный на сайте english-brands.ru, Вы (далее — Покупатель) подтверждаете, что ознакомились с условиями настоящей Оферты, полностью и безоговорочно их принимаете (акцепт оферты в порядке п. 3 ст. 438 ГК РФ) и заключаете с Продавцом договор на указанных ниже условиях.

Если Вы не согласны с условиями Оферты, не оформляйте Заказ.

1. Сведения о Продавце

Продавец: EB Online Ltd (И-Би Онлайн Лтд), компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Англии и Уэльса (Соединённое Королевство).

• Регистрационный номер компании: 15389641
• Юридический адрес: 20 Wenlock Road, London, N1 7GU, United Kingdom
• Фактический адрес и адрес для возврата товара: Unit GC08, Heatherbank Road, Bournemouth, BH4 8EA, United Kingdom
• Номер плательщика НДС (VAT): GB466810278
• Электронная почта для заказов и возвратов: sales@english-brands.co.uk
• Электронная почта для претензий: help@english-brands.co.uk
• Телефон: +7 (495) 990-82-38
• Режим работы: понедельник — четверг с 10:00 до 16:00, пятница с 10:00 до 12:00 (по московскому времени)

Продавец осуществляет продажу товаров дистанционным способом с доставкой из Соединённого Королевства.

2. Термины и определения

Сайт — интернет-ресурс english-brands.ru.

Товар — предметы одежды, обуви и аксессуаров, представленные на Сайте.

Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на приобретение Товара.

Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Правила продажи — Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

К отношениям Сторон применяются Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), Гражданский кодекс РФ и Правила продажи, поскольку деятельность Продавца направлена на территорию Российской Федерации.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.

3.2. Оформление Заказа на Сайте не является акцептом. После оформления Заказа Продавец подтверждает наличие Товара, окончательную стоимость Заказа и направляет Покупателю реквизиты для оплаты. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты Продавцу.

3.3. Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа в случаях, предусмотренных п. 5.5 настоящей Оферты, с возвратом Покупателю уплаченной суммы в полном объёме.

4. Категории Товаров и информация о них

4.1. Информация о Товаре, включая наименование, изготовителя, страну происхождения, материал, размер и цену, размещается на соответствующей странице Товара на Сайте.

4.2. Изображения Товара носят иллюстративный характер. Цветопередача может отличаться в зависимости от настроек экрана устройства Покупателя. Незначительные отличия в оттенке, фактуре и рисунке натуральной кожи и иных природных материалов не являются недостатком Товара.

4.3. Размерные таблицы, размещённые на Сайте, носят справочный характер. Посадка изделий может различаться у разных изготовителей.

4.4. На Сайте реализуются Товары следующих категорий:

• Товары надлежащего качества — новые Товары текущих коллекций, не имеющие недостатков. Составляют основную часть ассортимента; к ним применяются общие условия настоящей Оферты.
• Товары прошлых коллекций — Товары надлежащего качества, реализуемые по сниженной цене в связи с завершением сезона или коллекции. Недостатков не имеют; применяются общие условия настоящей Оферты.
• Товары с недостатками (уценённые Товары, «второй сорт», seconds) — Товары, реализуемые по сниженной цене в связи с наличием производственных недостатков. Условия их реализации установлены п. 4.5.

4.5. Условия реализации Товаров с недостатками:

4.5.1. Все Товары данной категории имеют производственные недостатки. Наличие недостатков является характеристикой данной категории Товаров, учтено в цене и оговаривается Продавцом при продаже.

4.5.2. К таким недостаткам относятся: потёртости, царапины и следы контакта с производственным оборудованием на коже верха; неравномерность окраса, отличие оттенка между полупарами или деталями изделия; неровная строчка, пропуск стежка, повторная строчка; следы клея и полировальных составов, загрязнения отделки; незначительные отклонения посадки подошвы, каблука и фурнитуры; повреждения фирменной упаковки изготовителя. Расположение, сочетание и выраженность недостатков различаются у разных экземпляров.

4.5.3. Недостатки, перечисленные в п. 4.5.2, носят косметический характер и не препятствуют использованию Товара по назначению.

4.5.4. Продавец не осуществляет индивидуальный осмотр, описание и фотографирование каждого экземпляра. Недостатки, перечисленные в п. 4.5.2, считаются оговорёнными Продавцом в значении п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, и Продавец не несёт за них ответственности.

4.5.5. Если Продавцу известно о недостатке, влияющем на эксплуатационные свойства конкретного экземпляра, такой недостаток указывается на странице Товара отдельно. За недостатки, влияющие на эксплуатационные свойства и не оговорённые при продаже, Продавец несёт ответственность в порядке раздела 9 настоящей Оферты.

4.5.6. Право Покупателя на отказ от Товара в порядке раздела 8 сохраняется независимо от факта уценки.

4.6. До заключения договора Продавец доводит до Покупателя информацию, предусмотренную ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи. Информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества предоставляется Покупателю в письменной форме в момент доставки Товара в виде памятки, вкладываемой в отправление (Приложение № 1).

5. Порядок оформления Заказа

5.1. Покупатель оформляет Заказ самостоятельно на Сайте либо направляет запрос на адрес sales@english-brands.co.uk.

5.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает достоверные данные: фамилию, имя, отчество получателя, адрес доставки с индексом, номер телефона и адрес электронной почты. Продавец не несёт ответственности за последствия указания Покупателем недостоверных данных.

5.3. После оформления Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение с указанием окончательной стоимости Заказа и реквизитов для оплаты.

5.4. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительное подтверждение Заказа, в том числе по телефону.

5.5. Продавец вправе отказать в оформлении или исполнении Заказа в случаях, если:

• Товар отсутствует на складе;
• не получена оплата в срок, указанный в подтверждении Заказа;
• на Сайте допущена очевидная техническая ошибка в цене или описании Товара;
• имеются основания полагать, что Заказ оформлен в целях последующей перепродажи;
• имеются признаки мошеннических действий;
• доставка по указанному адресу невозможна либо противоречит требованиям экспортного контроля, ограничительных мер или иного применимого законодательства (раздел 13 настоящей Оферты).

6. Цена Товара и порядок оплаты

6.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации. Цены на Сайте формируются на основе стоимости Товара в фунтах стерлингов и пересчитываются в рубли по курсу, применяемому Продавцом, в связи с чем рублёвая цена является плавающей и может изменяться в течение дня без предварительного уведомления. Окончательная цена Заказа фиксируется в подтверждении Заказа, направляемом Продавцом, и не изменяется после оплаты.

6.2. Стоимость доставки не включена в цену Товара, если прямо не указано иное, и сообщается Покупателю в подтверждении Заказа.

6.3. Оплата Заказа производится после получения подтверждения от Продавца одним из следующих способов:

• Системой быстрых платежей (СБП);
• по ссылке на оплату, направляемой Продавцом, — при наличии у Покупателя международной банковской карты.

Оплата непосредственно в корзине на Сайте не осуществляется. Иные способы оплаты согласовываются индивидуально.

6.4. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Продавцу.

6.5. Таможенные платежи. Товар доставляется из Соединённого Королевства. Покупатель выступает получателем товаров для личного пользования. В случае превышения установленных законодательством Евразийского экономического союза стоимостных и весовых норм беспошлинного ввоза Покупатель самостоятельно уплачивает таможенные пошлины и налоги. Размер таких платежей определяется таможенным органом и не входит в цену Товара.

6.6. Для целей таможенного оформления Покупатель предоставляет сведения, требуемые законодательством ЕАЭС. Порядок обработки таких сведений указан в Политике обработки персональных данных.

7. Доставка

7.1. Доставка осуществляется почтовыми службами: из Соединённого Королевства — Royal Mail, на территории Российской Федерации — Почта России.

7.2. Сроки доставки являются ориентировочными и могут изменяться по причинам, не зависящим от Продавца, в том числе в связи с отсутствием прямого авиасообщения, транзитной маршрутизацией отправлений и сроками таможенного оформления.

7.3. Обязанность Продавца передать Товар считается исполненной в момент вручения Товара Покупателю либо указанному им лицу.

7.4. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара.

7.5. При получении Товара Покупатель проверяет комплектность и внешний вид упаковки. О видимых повреждениях упаковки рекомендуется сообщить сотруднику почтового отделения при вручении и уведомить Продавца; это не является условием реализации прав Покупателя, но ускоряет рассмотрение обращения.

7.6. При превышении ограничений почтовой службы по весу или стоимости Заказ может быть направлен несколькими отправлениями с соответствующим увеличением стоимости доставки, о чём Покупатель уведомляется до оплаты.

8. Отказ от Товара надлежащего качества

8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение семи дней.

8.2. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение трёх месяцев с момента передачи Товара. Такая информация предоставляется Продавцом в виде памятки (Приложение № 1), вкладываемой в каждое отправление.

8.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.

8.4. Примерка Товара и обращение с ним до принятия решения о возврате.

8.4.1. Обувь. Примерка допускается исключительно в помещении, на ковровом покрытии, стоя или сидя. Ходьба в обуви не допускается, в том числе по ковровому покрытию. При каждом шаге кожа верха сгибается в подъёме, и образующиеся заломы и морщины являются необратимыми. Также не допускается сгибание обуви руками, наступание на твёрдую поверхность и использование обуви по назначению. Указанные действия влекут появление заломов на коже верха и царапин на подошве и означают утрату товарного вида.

8.4.2. Изделия с вощёной пропиткой (вощёный хлопок, waxed cotton). Восковая пропитка новых изделий остаётся мягкой и активной в течение продолжительного времени и притягивает загрязнения. После примерки изделие следует незамедлительно убрать в упаковку, в которой оно поступило. Не допускается размещение изделия на диване, кровати, ковре, в шкафу с другими вещами и на любых иных поверхностях, контакт с которыми возможен. Наличие на пропитке волос, шерсти животных, ворса, пыли, ниток и иных приставших загрязнений означает утрату товарного вида, поскольку такие загрязнения не удаляются без повреждения пропитки.

8.4.3. Товар, утративший товарный вид, возврату не подлежит.

8.5. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно Покупателем (например, изделия, изготовленные по индивидуальному заказу).

8.6. Для оформления отказа Покупатель направляет уведомление на адрес sales@english-brands.co.uk с указанием номера Заказа. Предварительное согласование с Продавцом не является условием реализации права на отказ.

8.7. Расходы на обратную доставку Товара несёт Покупатель. Рекомендуется использовать способ отправки с отслеживанием: до момента поступления Товара Продавцу риск утраты отправления несёт Покупатель.

8.8. Возврат уплаченной за Товар суммы производится не позднее десяти дней со дня поступления возвращённого Товара Продавцу. Из возвращаемой суммы удерживаются расходы Продавца на доставку возвращённого Товара.

8.9. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не согласовали иное.

8.10. Положения настоящего раздела не применяются к товарам, приобретённым в рамках услуги по выкупу под заказ (раздел 10).

9. Товар ненадлежащего качества

9.1. При обнаружении в Товаре недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены на Товар этой же марки; замены на аналогичный Товар другой марки с перерасчётом цены; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение; либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

9.2. Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности, а если такие сроки не установлены — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Товара.

9.3. Сроки удовлетворения требований:

• возврат уплаченной суммы, соразмерное уменьшение цены, возмещение убытков — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22);
• замена Товара — 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней, при отсутствии Товара — 1 месяц (ст. 21);
• устранение недостатков — незамедлительно, в срок, согласованный Сторонами, но не более 45 дней (ст. 20).

9.4. Расходы на доставку Товара ненадлежащего качества Продавцу и обратно несёт Продавец.

9.5. Не являются недостатками: естественный износ, изменения, возникшие вследствие нарушения правил ухода и эксплуатации, механические повреждения, а также естественное старение натуральной кожи и вощёного хлопка.

9.6. При возникновении спора о причинах недостатков Продавец вправе провести проверку качества и экспертизу Товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

10. Услуга по выкупу Товаров под заказ

10.1. Помимо продажи Товаров из собственного ассортимента, Продавец оказывает Покупателю услугу по выкупу товаров в интернет-магазинах третьих лиц и организации их доставки (далее — Услуга). Условия оказания Услуги, перечень сайтов и порядок расчёта стоимости размещены по адресу english-brands.ru/to_order/ и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

10.2. При оказании Услуги Продавец действует по поручению и за счёт Покупателя.

10.3. Стоимость Услуги складывается из стоимости товара, доставки до склада Продавца, вознаграждения Продавца по действующим тарифам и стоимости доставки в Российскую Федерацию. Пересчёт в рубли производится по коммерческому курсу фунта стерлингов к рублю, применяемому Продавцом на день расчёта. Курс Продавца является внутренним, может отличаться от курса Центрального банка Российской Федерации и изменяться без предварительного уведомления. Окончательный расчёт направляется Покупателю до оплаты и после оплаты не пересматривается.

Продавец не является продавцом товара, приобретаемого в рамках Услуги, и не отвечает за его потребительские свойства, размер, цвет, соответствие ожиданиям Покупателя и иные характеристики. Продавцом такого товара является интернет-магазин, указанный Покупателем.

10.4. Покупатель самостоятельно определяет размер, цвет и иные характеристики заказываемого товара. Продавец не консультирует по размерным сеткам брендов, не представленных в каталоге Сайта.

10.5. Положения раздела 8 настоящей Оферты к товарам, приобретённым в рамках Услуги, не применяются, поскольку Продавец не является продавцом такого товара. Если приобретённый товар не подошёл Покупателю по размеру, цвету или иным характеристикам, Покупатель распоряжается им самостоятельно.

10.6. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора об оказании Услуги в любое время при условии оплаты Продавцу фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Если к моменту отказа товар уже приобретён у третьего лица, фактически понесённые расходы включают стоимость товара, расходы на его доставку и вознаграждение Продавца за выполненную часть поручения.

10.7. При поступлении товара с производственным браком вопрос разрешается в индивидуальном порядке: возврат уплаченной суммы при возврате товара Продавцу либо повторный выкуп аналогичного товара при сохранении его цены.

10.8. Продавец проверяет соответствие поступившего товара параметрам заказа (модель, размер, цвет) до отправки Покупателю и предоставляет номер почтового отправления для отслеживания.

11. Ответственность Сторон

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Продавец не несёт ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

11.3. Ничто в настоящей Оферте не ограничивает права Покупателя, установленные Законом о защите прав потребителей. Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, ничтожны.

12. Персональные данные

12.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу english-brands.ru/info/cookies-and-privacy.php.

12.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом при оформлении Заказа и при подписке на рассылку.

12.3. Персональные данные Покупателя записываются, систематизируются, накапливаются, хранятся, уточняются и извлекаются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

13. Ограничения, связанные с экспортным контролем

13.1. Продавец осуществляет деятельность в соответствии с законодательством Соединённого Королевства, включая законодательство об экспортном контроле и ограничительных мерах.

13.2. Продавец вправе отказать в исполнении Заказа либо аннулировать Заказ, если его исполнение противоречит применимым к Продавцу требованиям экспортного контроля или ограничительных мер. В этом случае уплаченная сумма возвращается Покупателю в полном объёме, а иных обязательств у Продавца не возникает.

13.3. Покупатель приобретает Товар для личного пользования и не вправе использовать его в целях перепродажи или дальнейшего распространения.

14. Порядок разрешения споров

14.1. Стороны принимают меры к урегулированию споров путём переговоров.

14.2. Претензия направляется на адрес help@english-brands.co.uk. Срок рассмотрения претензии — 10 дней со дня получения.

14.3. Соблюдение претензионного порядка не является обязательным условием для обращения Покупателя в суд.

14.4. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены Покупателем по его выбору — по месту нахождения Продавца, месту жительства или пребывания Покупателя либо месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Настоящая Оферта не ограничивает это право.

15. Заключительные положения

15.1. Оферта действует с момента размещения на Сайте и до её отзыва Продавцом.

15.2. Продавец вправе вносить изменения в Оферту. К отношениям Сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оплаты Заказа. Предыдущие редакции предоставляются по запросу.

15.3. Признание отдельного положения Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

15.4. Все объекты интеллектуальной собственности, размещённые на Сайте, включая обозначение «English Brands», охраняются законом. Использование материалов Сайта без письменного согласия Продавца не допускается. Товарные знаки изготовителей используются исключительно в целях описания реализуемых Товаров.

Приложение № 1

ПАМЯТКА О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ВОЗВРАТА ТОВАРА

Печатается и вкладывается в каждое отправление. Без вложения этой памятки срок отказа от Товара увеличивается с 7 дней до 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Продавец: EB Online Ltd, рег. № 15389641, Unit GC08, Heatherbank Road, Bournemouth, BH4 8EA, United Kingdom

Заказ № _____ Дата отправки: _____

Ваше право на отказ от товара

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его получения, без объяснения причин.

Условия возврата

Возврат возможен, если сохранены:

• товарный вид товара;
• потребительские свойства;
• фирменная упаковка изготовителя;
• документ, подтверждающий покупку (его отсутствие не лишает Вас права ссылаться на иные доказательства).

Примерка обуви допускается только в помещении, на ковровом покрытии, стоя или сидя. Ходить в обуви нельзя, в том числе по ковру — при каждом шаге кожа сгибается в подъёме и образуются заломы, которые не разглаживаются. Не сгибайте обувь руками и не наступайте на твёрдую поверхность: это оставляет царапины на подошве. Такие следы означают утрату товарного вида.

Вощёные куртки и изделия из вощёного хлопка. Восковая пропитка новых изделий мягкая и активная — к ней липнут волосы, шерсть животных, ворс, пыль и нитки, и удалить их без повреждения пропитки невозможно. Сразу после примерки уберите изделие обратно в упаковку. Не кладите его на диван, кровать, ковёр и не вешайте в шкаф к другим вещам. Приставшие загрязнения означают утрату товарного вида.

Не подлежат возврату товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, а также товары, приобретённые через услугу выкупа под заказ.

Как вернуть

1. Напишите на sales@english-brands.co.uk, укажите номер заказа и что именно возвращаете.
2. Отправьте товар по адресу: EB Online Ltd, Unit GC08, Heatherbank Road, Bournemouth, BH4 8EA, United Kingdom.
3. Используйте отправление с отслеживанием и сохраните квитанцию — до поступления посылки к нам риск её утраты лежит на отправителе.

Расходы на обратную пересылку несёт покупатель.

Возврат денег

Уплаченная за товар сумма возвращается в течение 10 дней с момента поступления возвращённого товара к нам, тем же способом, которым была произведена оплата.

Из суммы удерживаются расходы на доставку возвращённого товара.

Если товар с недостатками

Напишите на help@english-brands.co.uk с фотографиями. Расходы на пересылку товара ненадлежащего качества несёт продавец.

Телефон: +7 (495) 990-82-38 — пн–чт 10:00–16:00, пт 10:00–12:00 (мск)